Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si he realizado mi compra correctamente?
Una vez hecho el pedido, siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente. Si no lo recibes en tu bandeja de entrada, revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM, en caso de que no te haya llegado, debes notificárnoslo enviando un email a hello@lovelynina.com.
¿Se puede comprar desde cualquier lugar?
Realizamos envíos a todo el mundo. Lovely Nina en ningún caso se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de la misma, a los que pueden estar sujetos los pedidos internacionales.
¿Puedo comprar una sola unidad de un pendiente?
En todos los artículos donde tengas opción de escoger entre “Unidad” o “Par”. Si no hay ninguna opción, quedará indicado en la descripción del producto si el artículo se vende por unidad o par.
Los earcuffs y piercings solo se venden por unidades.
¿Cómo puedo utilizar mi código descuento?
Antes de llegar al último paso de tu compra, encontrarás un espacio donde introducir tu cupón. Los cupones no son acumulables ni aplicables a otras promociones u ofertas, ni a colecciones con artículos ya rebajados, como el apartado Outlet de la web.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Te ofrecemos distintas opciones de pago, todas ellas totalmente seguras: puedes hacerlo a través de Visa, Mastercard, American Express y Paypal.
Puedes consultar más información sobre la seguridad de tu compra y los métodos de pago disponibles en nuestra web haciendo click aquí.
¿Qué sucede si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?
En la mayoría de los casos el paquete te será entregado por el Servicio Público de Correos de tu país. Si el transportista no te encuentra en tu domicilio, el mensajero dejará un aviso de recogida en tu buzón indicándote que pases a recoger tu paquete en la oficina de Correos más cercana durante los próximos 15 días.
¿De qué material son las joyas?
Solo trabajamos con materiales de primera calidad. Todas nuestras joyas son de plata de primera ley 925 y bañadas en oro de 18 quilates para los acabados dorados. También utilizamos otros materiales como las circonitas, perlas o piedras semipreciosas según el diseño. Esta información siempre la encontrarás especificada en la ficha del artículo.
¿Todas las joyas tienen garantía?
Las piezas de Lovely Nina tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega del producto. Dentro de este plazo de tiempo, puedes solicitar un cambio o devolución de la(s) pieza(s) que se encuentren defectuosas debido a problemas de fabricación.
Puedes consultar más información sobre la política de cambios y devoluciones que ofrecemos haciendo click aquí.
¿Puedo regalar una joya con un mensaje personalizado?
Nos encanta ayudarte a sorprender a los tuyos y por eso te ofrecemos la posibilidad de adjuntar un mensaje personalizado en tu pedido. Podrás indicarlo durante el proceso de compra introduciendo tu mensaje en el apartado de "Notas" del pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Siempre y cuando tu pedido no figure como “Enviado” puedes modificar la dirección enviando un mensaje a nuestro servicio de Atención al cliente hello@lovelynina.com.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a hello@lovelynina.com para notificárnoslo y poder actualizar o cancelar tu pedido.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución de cualquier artículo, exceptuando artículos personalizados y, por motivos de higiene, pendientes y earcuffs.
¿Tengo que pagar los gastos de envío en una devolución?
Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, excepto los casos en que el artículo sea defectuoso o erróneo.